موظف دعم عملاء عن بُعد

## المسؤوليات
- الرد بسرعة وباحترافية على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية ومنصات الرسائل ووسائل التواصل
- تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات والأسعار والفوترة والطلبات وسياسات الشركة
- حل شكاوى العملاء بكفاءة مع الحفاظ على تجربة إيجابية
- التحقيق في مشكلات العملاء والتنسيق مع الأقسام الداخلية لتقديم حلول
- معالجة طلبات العملاء بما في ذلك الإرجاع والاسترداد والاستبدال والإلغاء وتحديثات الحساب وتعديل الطلبات
- توثيق تفاعلات العملاء بدقة باستخدام برامج CRM وأنظمة الدعم
- اتباع الإجراءات وسير العمل ومعايير الجودة المعتمدة لخدمة العملاء
- تصعيد المشكلات المعقدة للمشرفين أو الأقسام المتخصصة عند الحاجة
- الحفاظ على معرفة بمنتجات الشركة وخدماتها والعروض والسياسات
- تحقيق أو تجاوز أهداف رضا العملاء ووقت الاستجابة والإنتاجية
- تحديد المشكلات المتكررة والتوصية بتحسينات للمنتجات أو الخدمات أو عمليات الدعم
- المساعدة في استكشاف الأخطاء الفنية الأساسية عند الاقتضاء
- المشاركة في التدريب والتوجيه واجتماعات الفريق
- الحفاظ على سرية المعلومات والالتزام بسياسات الخصوصية والأمان
## المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. يفضل درجة دبلوم أو بكالوريوس
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مركز الاتصال أو مكتب المساعدة مفضلة
- مهارات تواصل ممتازة كتابةً وتحدثاً
- مهارات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات والاستماع الفعال
- القدرة على البقاء هادئاً ومهنياً تحت الضغط
- مهارات تنظيمية وإدارة وقت وتعدد مهام قوية
- الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد
- إجادة Microsoft Office و Google Workspace والتطبيقات المستندة إلى الويب
- الخبرة في منصات CRM مثل Salesforce أو Zendesk أو HubSpot أو Freshdesk تعتبر ميزة
- اتصال إنترنت عالي السرعة ومساحة عمل منزلية هادئة
## المهارات المفضلة
- خبرة في دعم العملاء عبر قنوات متعددة
- الإلمام بأدوات التعاون عن بُعد: Slack و Microsoft Teams و Zoom و Google Meet
- مهارات كتابة سريعة ودقيقة
- معرفة أساسية باستكشاف الأخطاء الفنية
- إتقان لغتين أو أكثر يعتبر ميزة
## ظروف العمل
- وظيفة عن بُعد بالكامل
- جدول مرن قد يشمل المساء وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد
- استخدام مطول للكمبيوتر والهاتف
## ما نقدمه
- تعويض تنافسي وحوافز قائمة على الأداء
- مرونة العمل عن بُعد
- تدريب وتأهيل مدفوع
- فرص النمو والتقدم الوظيفي
- إجازات مدفوعة ومزايا صحية وأسنان وبصر للمؤهلين
- خيارات ادخار للتقاعد وبرامج العافية
- بيئة عمل داعمة وشاملة وتعاونية
- تطوير مهني مستمر
## المعدات المطلوبة
- اتصال إنترنت عالي السرعة موثوق
- كمبيوتر مكتبي أو محمول يلبي مواصفات الشركة
- سماعة رأس بإلغاء الضوضاء مع ميكروفون
- كاميرا ويب للاجتماعات الافتراضية