مسؤول علاقات العملاء
CFI Financial Group
وصف الوظيفة
توظف CFI Financial Group في المنامة بالبحرين مسؤول علاقات عملاء بدوام كامل لدعم إعداد العملاء وإدارة العلاقات ضمن أعمال التداول عبر الإنترنت. يتضمن الدور إدارة مستندات اعرف عميلك ومتابعة العملاء والعروض التوضيحية للمنتجات والتنسيق مع فرق الامتثال والمكتب الخلفي. تتطلب هذه الوظيفة من مقر الشركة شهادة في الأعمال ومهارات تواصل قوية بالعربية والإنجليزية ونهج يركز على العميل في شركة خدمات مالية سريعة النمو.
## المسؤوليات
- إكمال نماذج اعرف عميلك ومتابعة العملاء للحصول على المستندات الناقصة
- الرد على طلبات العملاء بسرعة وبشكل احترافي
- التنسيق مع فرق المكتب الخلفي والامتثال لضمان المعالجة الدقيقة
- تقليل الطلبات المعلقة والمسودات من خلال المتابعة الاستباقية لإنهاء المستندات
- الحفاظ على معرفة عميقة بالمنتجات وإجراء عروض توضيحية مع التعامل مع اعتراضات العملاء
- إعداد تقارير ومقترحات وحزم حجز ومستندات واضحة للعروض التنفيذية
- دعم إعداد العملاء والتنسيق مع فرق المستندات وفريق اعرف عميلك
- إجراء مكالمات تأكيد ومتابعة الحسابات غير الممولة
- تثقيف العملاء حول منتجات الشركة وخدماتها والعروض الخاصة
- العمل مع الأقسام الداخلية لضمان تلبية توقعات العملاء
- تحديد الأنماط والاتجاهات في استفسارات العملاء وتقديم ملاحظات لتحسين المنتجات والخدمات
- الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها والمتطلبات التنظيمية
## المتطلبات
- درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
- مهارات تواصل ممتازة كتابة وتحدثاً مع القدرة على شرح الأفكار المعقدة بوضوح
- مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي لحل مشكلات العملاء
- مظهر مهني وتعاطف عند التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية
## لماذا هذا الدور مهم
ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء الذين يدخلون سوق التداول عبر الإنترنت مع وسيط عالمي حاصل على جوائز. سيدعم عملك بشكل مباشر إعداد العملاء ورضاهم ونمو عمليات CFI الإقليمية.