قائد العمليات

## المسؤوليات
*إدارة العمليات من البداية للنهاية*
- مراقبة وإدارة العمليات اليومية لشيباإيكوميرس من وحدة إدارة الطرود حتى التسليم والفوترة للعملاء. لا يشمل المدفوعات والذمم المدينة والدائنة
- الإشراف على العمليات اليومية لخدمات البريد والخدمات اللوجستية وضمان التسليم في الوقت المناسب وبدقة لطرود التجارة الإلكترونية
*المركز والمستودع*
- إدارة عمليات المركز/المستودع بما في ذلك مناولة الطرود الواردة والصادرة والفرز والتوزيع
- استخدام برامج الخدمات اللوجستية وأدوات التتبع لإدارة الطلبات والشحنات وحركة الأسطول
*الميل الأخير والتسليم*
- الإشراف على تنفيذ التسليم للميل الأخير وتحسين مسارات التسليم من حيث التكلفة والسرعة
- تدريب وإدارة مندوبي التوصيل والسائقين وموظفي دعم العمليات
*الأنظمة وتحسين العمليات*
- صياغة إجراءات التشغيل القياسية والعمل مع فريق التقنية لصياغة متطلبات تشغيل النظام وتحسين تجربة المستخدم على أنظمة Shipa Ecommerce
- التنسيق مع فريق التقنية والعملاء والموردين وفريق المالية لضمان تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة
- تحديد الثغرات التشغيلية وقيادة مبادرات تحسين العمليات
*التقارير والامتثال*
- مراقبة مقاييس الأداء وتنفيذ خطط التحسين
- إعداد تقارير وتحليلات للإدارة العليا تسلط الضوء على اتجاهات الأداء ومؤشرات الأداء التشغيلية
- ضمان الامتثال لمعايير السلامة والقانون والشركة في جميع العمليات

## المتطلبات
*المؤهلات*
- درجة البكالوريوس في الهندسة الصناعية أو إدارة سلسلة التوريد أو إدارة الأعمال أو الخدمات اللوجستية أو مجال ذي صلة. الماجستير ميزة
- 5-7 سنوات خبرة في عمليات البريد/الخدمات اللوجستية، ويفضل في قطاع التجارة الإلكترونية
- الإلمام بمنصات التجارة الإلكترونية وعمليات التكامل
- خبرة في تحسين المسارات وتقنيات إدارة الأسطول
- معرفة بلوائح الخدمات اللوجستية المحلية والإقليمية
*الكفاءات*
*تقنية*: إتقان منصة التجارة الإلكترونية، تحليل البيانات وإعداد التقارير، إدارة خدمة العملاء، إتقان أنظمة وأدوات إدارة الخدمات اللوجستية، خبرة مثبتة في التسليم للميل الأخير وعمليات المركز، قدرات ممتازة في حل المشكلات والتحليل
*سلوكية*: العمل الجماعي والتعاون، مهارات تواصل وإدارة أصحاب المصلحة قوية، التركيز على الجودة والنتائج، مرونة التعلم، الفطنة التجارية، التفكير الاستراتيجي، القدرة على التكيف والمرونة، التفاوض والتأثير، الذكاء العاطفي، اتخاذ القرار
## عن Shipa
Shipa هي منصة لوجستية وتوصيل للتجارة الإلكترونية تعمل في المنطقة، تركز على حلول الميل الأخير القابلة للتوسع والفعالة.

## لماذا تهم هذه الوظيفة
دور قيادي يمتلك عمليات أعمال الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية المتنامية. تأثير مباشر على سرعة التسليم وكفاءة التكلفة وتجربة العملاء عبر دبي.