أخصائي عمليات لوجستية

## المسؤوليات
- توزيع الطلبات على أقرب سائق متاح مع إعطاء أولوية للطلبات المتأخرة والمعلقة
- تأكيد قبول السائق للطلب وضمان انطلاقه فوراً إلى المطعم
- إيجاد حلول بديلة عند عدم توفر سائقين وإعادة توزيع الطلبات حسب الحاجة
- متابعة حالة الطلبات في جميع المراحل والتدخل السريع لتفادي تأخر التسليم
- التنسيق مع السائقين وفرق خدمة العملاء وفرق رعاية الشركاء لحل التحديات التشغيلية
- استقبال تذاكر دعم السائقين ومعالجتها بسرعة
- معالجة مشكلات التوصيل مثل التأخير والإلغاء وعدم ظهور الطلبات ومسائل المسافة
- متابعة استفسارات الدفع المتعلقة بالكاش والمحفظة
- متابعة المشكلات التقنية في التطبيق ورفعها للجهات المختصة عند الحاجة
- مراقبة السائقين المتأثرين ومعالجة التعويضات وفق سياسة الشركة
- التنسيق مع الأقسام المعنية لضمان استمرارية العمليات وجودة الخدمة

## المتطلبات
- خبرة في اللوجستيات أو التوزيع أو العمليات ضمن بيئة توصيل أو تجارة إلكترونية
- مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التصرف بسرعة تحت الضغط
- مهارات تواصل وتنسيق ممتازة مع السائقين والفرق الداخلية
- دراية بأنظمة إدارة الطلبات ومسارات التذاكر
- القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية

## لماذا هذا الدور مهم
هذا الدور أساسي للحفاظ على موثوقية الخدمة ورضا العملاء في عمليات توصيل نينجا. قراراتك تؤثر بشكل مباشر على سرعة التوصيل ودعم السائقين وأداء العمليات بشكل عام.

## المزايا
- تأمين صحي خاص