موظف رعاية عملاء مبتدئ

## المسؤوليات
- حل استفسارات المطالبات من العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف
- التنسيق والتصعيد لاستفسارات المطالبات إلى أطراف الطرف الثالث وإدارة SEIB لحلها
- التواصل اليومي مع العملاء ضمن المحفظة المخصصة
- إعداد تقارير عن مشكلات خدمة العملاء والقضايا النشطة لمنع المخاطر على سمعة الشركة
- إبلاغ العملاء بتجديدات المجموعة وعروض المبيعات ومتابعة حالتها مع مدير المطالبات الأول أسبوعياً
- إعداد عروض تقديمية للوثائق الجديدة والمجددة وتقديمها للوسطاء وحاملي الوثائق عند الحاجة
- المساعدة في إعداد الكتيبات وتنسيق الإصدار ضمن المدة الزمنية المتفق عليها
- التركيز على تحسين رضا العملاء بهدف تجديد كل وثيقة
- الالتزام الصارم بالجداول الزمنية الإدارية والتواصل بما في ذلك تأكيدات البريد الإلكتروني والإغلاق النهائي

## المتطلبات
- درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال
- 0-2 سنوات خبرة مهنية
- يفضل الخبرة السابقة في المجال الطبي
- مهارات تواصل قوية باللغتين الإنجليزية والعربية
- القدرة على إدارة استفسارات عملاء متعددة والالتزام بأطر زمنية للرد
- دقة في التفاصيل ومهارات تنظيمية وإعداد تقارير جيدة
- القدرة على العمل في بيئة تأمين سريعة وديناميكية
## لماذا تهم هذه الوظيفة
ستكون جهة الاتصال الرئيسية للعملاء في مطالبات الحياة والطبية وتساعد في ضمان خدمة سلسة وتجديد الوثائق. يوفر هذا الدور تعرضاً لصناعة التأمين وإعادة التأمين في قطر ضمن فريق متنامٍ وديناميكي.