مهندس دعم مكتب المساعدة

## المسؤوليات
- تقديم دعم سطح المكتب للمستخدمين النهائيين
- استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج والطابعات ومشاكل الشبكة الأساسية وإصلاحها
- تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والملحقات
- تنفيذ صيانة وترقية محطات العمل
- تسجيل وتتبع وحل الحوادث وفق اتفاقيات مستوى الخدمة SLA
- تقديم دعم المستخدم والتواصل بفعالية مع أصحاب المصلحة
## المتطلبات
- درجة البكالوريوس في مجال تقنية المعلومات
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات ذات صلة
- مهارات تواصل قوية
- شهادة ITIL - إلزامية
## المهارات الرئيسية
دعم سطح المكتب، استكشاف الأخطاء وإصلاحها، صيانة محطات العمل، دعم الأجهزة، دعم البرامج، نظام تشغيل Windows، MS Office، مكتب المساعدة IT، إدارة الحوادث
## لماذا هذا الدور مهم
هذا الدور حاسم للحفاظ على سلاسة عمليات تكنولوجيا المعلومات في Vistas Global. ستكون نقطة الاتصال الأولى للمشكلات الفنية للمستخدمين النهائيين وضمان صيانة الأنظمة والمعدات وفق أعلى المعايير.