ممثل دعم العملاء
نون للتجارة الإلكترونية
وصف الوظيفة
تبحث Noon للتجارة الإلكترونية في الرياض عن ممثل دعم عملاء. يتولى الدور الرد على استفسارات العملاء عبر الشات والايميل والهاتف لضمان تجربة تسوق ممتازة وحل مشاكل الطلبات.
## المسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء عبر الشات والايميل والهاتف
- حل مشاكل الطلبات والمرتجعات والدفع بسرعة
- تحديث بيانات العملاء والطلبات على النظام
- رفع الشكاوى المعقدة للفريق المتخصص
- تحقيق أهداف رضا العملاء ووقت الاستجابة
- تقديم ملاحظات لتحسين تجربة المستخدم
## المتطلبات
- خبرة سنة+ في خدمة العملاء، يفضل في التجارة الإلكترونية
- إتقان العربية والإنجليزية تحدث وكتابة
- مهارات تواصل وحل مشكلات ممتازة
- سرعة في الكتابة ومعرفة ببرامج CRM
- القدرة على العمل بنظام الشفتات بما فيها الويكند
- مقيم في الرياض
## لماذا هذه الوظيفة مهمة
أنت نقطة التواصل الأولى لملايين العملاء. دعمك يؤثر مباشرة على رضا العملاء وولائهم لأكبر منصات التجارة الإلكترونية في المنطقة.