أخصائي نجاح العملاء

## المسؤوليات
- متابعة العملاء بعد الشراء والرد على استفساراتهم عبر الإيميل والهاتف وواتساب
- التأكد من أن العملاء يحققون أقصى استفادة من منتجات وخدمات الشركة
- التعامل مع الشكاوى والمشاكل بسرعة واحترافية وتحويلها لفرص لتحسين الخدمة
- جمع ملاحظات العملاء ونقلها لفريق المنتج والمبيعات لتحسين العروض
- بناء برامج ولاء وإجراء متابعات دورية لزيادة نسبة التجديد والشراء المتكرر
- إعداد تقارير شهرية عن رضا العملاء ومؤشرات NPS والشكاوى
## المتطلبات
- 1-3 سنوات خبرة في خدمة العملاء أو نجاح العملاء، ويفضل في قطاع التجزئة أو التجارة الإلكترونية
- مهارات تواصل ممتازة بالعربية والإنجليزية مع قدرة عالية على حل المشكلات
- شخصية لبقة وصبورة مع عقلية نمو وشغف بمساعدة الناس
- إتقان أدوات CRM مثل HubSpot أو Salesforce وأدوات الدعم مثل Zendesk
- القدرة على العمل من مقر الشركة في الرياض والتنسيق مع فرق المبيعات والعمليات
## لماذا هذه الوظيفة مهمة
أنت صوت عملائنا. عملك يؤثر بشكل مباشر على الاحتفاظ بالعملاء والرضا وسمعة علامتنا التجارية في سوق تنافسي.