أخصائي نجاح العملاء

## المسؤوليات
- متابعة حسابات العملاء الحاليين وضمان تجربة مميزة
- الرد على استفسارات العملاء عبر الإيميل والواتساب والهاتف
- تقديم الدعم الفني والإرشاد حول منتجات وخدمات الشركة
- جمع ملاحظات العملاء ونقلها لفريق المنتج
- متابعة تجديد الاشتراكات وتقليل معدل إلغاء الخدمة
- إعداد تقارير دورية عن رضا العملاء والمشاكل المتكررة
## المتطلبات
- خبرة سنة على الأقل في خدمة العملاء أو نجاح العملاء
- مهارات تواصل ممتازة بالعربي. الإنجليزية تعتبر ميزة
- شخصية لبقة وقادرة على حل المشاكل بهدوء
- إتقان أدوات CRM مثل HubSpot أو Zoho
- القدرة على العمل باستقلالية من المنزل
- شغف بمساعدة الناس وتحقيق النتائج
## لماذا هذه الوظيفة مهمة
أنت صوت العميل داخل الشركة. عملك يحول العملاء إلى شركاء على المدى الطويل ويدفع نمو الأعمال.