أخصائي خدمة عملاء

## المسؤوليات
*رضا العملاء والملاحظات*
- التواصل مع كل عميل عند مراحل الخدمة لالتقاط ملاحظات رضا منظمة
- تسجيل مكالمات الملاحظات في نظام CRM مع تقييم الرضا وتعليقات العملاء وعلامات المتابعة
- الحفاظ على مؤشر السعادة اليومي والأسبوعي والإبلاغ عن الاتجاهات للإدارة
*التعامل مع الشكاوى وحلها*
- تسجيل الشكاوى بالتفاصيل وتصنيف الشدة
- التنسيق مع أعضاء الفريق أو مدير التنفيذ أو مدير المشروع للاتفاق على الحل
- الاتصال بالعميل خلال 24 ساعة عمل لتوصيل الحل المتفق عليه باللغة المفضلة
- تصعيد الأمور غير المحلولة أو الحساسة للإدارة
*ضمان الجودة والتقارير*
- مراجعة تسجيلات مكالمات العملاء اليومية وفق قائمة QA: النبرة والاحترافية واللباقة والوضوح والدقة واللغة والالتزام بالنص والسرية
- الإبلاغ عن أي سلوك غير احترافي مع مراجع التسجيل والطوابع الزمنية
- إعداد ملخصات QA اليومية وتقارير الاتجاهات الأسبوعية للإدارة
*التواصل*
- شرح أسباب اختلاف النتائج بوضوح وضمان تفسيرات متسقة للعملاء
## المتطلبات
*المؤهلات والخبرة*
- درجة البكالوريوس أو الدبلوم في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة مفضل
- 2-4 سنوات خبرة في خدمة العملاء أو سعادة العملاء أو مركز الاتصال أو ضمان الجودة، ويفضل في الإمارات
- فهم جيد لمعايير خدمة العملاء وممارسات مراقبة الجودة
*المهارات والكفاءات*
- آداب هاتفية ممتازة مع التعاطف والصبر والتحكم العاطفي
- مهارات تنظيمية قوية وإدارة الوقت وتعدد المهام
- إتقان Microsoft Excel و Word و Outlook
- انتباه عالي للتفاصيل والموضوعية والدقة والسرية
- مهارات تواصل وشخصية ممتازة
*متطلبات اللغة*
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابةً
## المزايا
- تأشيرة عمل
- تأمين طبي
- تذكرة طيران سنوية
- إجازة سنوية مدفوعة
- مكافأة نهاية الخدمة
- جميع المزايا وفقاً لقانون العمل الإماراتي
- فرص نمو وتطوير مهني ممتازة
*ملاحظة*: يفضل المنضمون الفوريون.

## عن AKS Prime Group
شركة نامية في تأسيس الأعمال والاستشارات الضريبية في دبي تركز على تجربة عملاء استثنائية عبر جميع مراحل الخدمة.