ممثل خدمة العملاء
ستايلي
وصف الوظيفة
تعلن Styli، منصة التجارة الإلكترونية الرائدة للأزياء والجمال التابعة لمجموعة لاندمارك، عن حاجتها لممثل خدمة عملاء في دبي. ستتولى التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد والدردشة وتقديم دعم الطلبات والمنتجات وتحقيق مقاييس CSAT و FCR و AHT. يتطلب 1-2 سنوات خبرة وإجادة الإنجليزية والعربية. دوام بنظام المناوبات يشمل عطلات نهاية الأسبوع.
## المسؤوليات
*تجربة العملاء*
- التعامل مع تفاعلات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة بملكية وتعاطف واحترافية
- تقديم معلومات دقيقة عن الطلبات والمنتجات وحالة التوصيل
- الالتزام بمعايير الجودة الخاصة بـ Styli فيما يتعلق بالنبرة والعملية والتعاطف
- توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة في أنظمة CRM
*الأداء والمقاييس*
- امتلاك ودفع مقاييس خدمة العملاء الرئيسية: CSAT ودرجة ضمان الجودة ومتوسط وقت المعالجة ووقت الاستجابة الأولى ونسبة الحل من أول اتصال
- تحديد مشكلات العملاء وتقديم حلول منطقية وسريعة وفعالة
- الحفاظ على دقة عالية في إدخال البيانات والتواصل
## المتطلبات
- 1-2 سنوات خبرة في خدمة العملاء أو التجارة الإلكترونية أو مركز الاتصال
- درجة بكالوريوس مفضلة ولكنها ليست إلزامية
- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية كتابة وتحدثاً
- معرفة بأدوات CRM أو برامج مكتب المساعدة مفضلة
- مهارات تواصل قوية: واضحة وواثقة وموجهة للعملاء
- التعاطف وحل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل
- القدرة على العمل بشكل تعاوني ضمن فريق
- القدرة على التكيف مع أعباء العمل المتغيرة والأولويات
- إدارة وقت قوية للتعامل مع استفسارات متعددة بكفاءة
- الاستعداد للعمل بنظام المناوبات بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات
## عن Styli
تأسست Styli Marketplace في 2019 بواسطة مجموعة لاندمارك وأصبحت واحدة من أكبر منصات الأزياء والجمال في دول مجلس التعاون الخليجي والهند. تقدم أكثر من 40,000 نمط للرجال والنساء والأطفال والجمال، وتوفر أزياء عصرية وبأسعار معقولة مع التركيز على خدمة سلسة وتجارب عملاء مخصصة في السعودية والإمارات والبحرين والكويت والهند.
## لماذا تهم هذه الوظيفة
ستكون صوت Styli وتؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء والولاء في علامة تجارة إلكترونية سريعة النمو. يوفر هذا الدور تعرضاً لبيئة بيع بالتجزئة ديناميكية وفرصة للنمو داخل أعمال مجموعة لاندمارك الرقمية.