موظف خدمة عملاء

## عن فودافون قطر
فودافون قطر ثاني أكبر شركة اتصالات في قطر. نخدم أكثر من 1.5 مليون عميل ونقدم خدمات موبايل، انترنت منزلي وحلول أعمال.

## نظرة عامة على الدور
تقديم دعم ممتاز للعملاء وحل مشاكلهم عبر الهاتف وفي الفروع مع الحفاظ على رضاهم.

## المسؤوليات الرئيسية
- الرد على الاستفسارات: الرد على مكالمات العملاء واستفساراتهم عن الباقات والعروض
- حل المشاكل: تشخيص مشاكل الشبكة، الفواتير والخدمات وحلها أو تصعيدها
- المبيعات: ترشيح باقات جديدة، ترقية الخطط وبيع الأجهزة والاكسسوارات
- المعاملات: تفعيل الشرائح، شحن الرصيد، تغيير الباقات وتحديث بيانات العملاء
- متابعة الشكاوى: تسجيل الشكاوى ومتابعتها حتى الإغلاق وإبلاغ العميل
- التقارير: تحديث نظام CRM وتقديم تقرير يومي عن الأداء
## المتطلبات
- شهادة دبلوم كحد أدنى
- مهارات تواصل ممتازة بالعربية والإنجليزية
- خبرة في خدمة العملاء 6 شهور يفضل
- سرعة في الكتابة واستخدام الحاسوب
- شخصية صبورة وقادرة على التعامل مع الضغط
- مهارات بيع وإقناع
- القدرة على العمل في الورديات
## المزايا
- راتب أساسي 5000 - 6500 ريال قطري
- بونص شهري حتى 1500 ريال قطري
- خط موبايل مجاني + انترنت
- تأمين صحي شامل
- بدل مواصلات 400 ريال قطري
- إجازة سنوية 21 يوم
- تدريب معتمد من فودافون
- فرص ترقي لـ Team Leader ثم Manager