ممثل خدمة عملاء

## عن فودافون قطر
فودافون قطر هي إحدى شركات الاتصالات الرائدة في قطر وتخدم الأفراد والشركات بخدمات الجوال والإنترنت والحلول الرقمية.

## نظرة عامة على الدور
تقديم دعم ممتاز لعملاء فودافون عبر الهاتف والشات والايميل وحل استفساراتهم ومشاكلهم المتعلقة بالخدمات والفواتير.

## المسؤوليات الرئيسية
- الرد على استفسارات العملاء: استقبال المكالمات والرسائل والرد على الأسئلة حول الباقات، العروض، الفواتير والدعم الفني
- حل المشاكل: تشخيص مشاكل الشبكة، الإنترنت والجوال وتقديم حلول سريعة أو تصعيدها للفريق المختص
- المبيعات والترقية: تقديم باقات جديدة، ترقية الخطط وبيع الخدمات الإضافية للعملاء
- إدارة الحسابات: تحديث بيانات العملاء، معالجة طلبات الاشتراك والإلغاء وإصدار الفواتير
- توثيق التفاعلات: تسجيل جميع مكالمات العملاء وحل المشاكل في نظام CRM بدقة
- تحقيق الأهداف: الالتزام بأهداف رضا العملاء CSAT ومتوسط زمن المكالمة AHT
## المتطلبات
- شهادة دبلوم كحد أدنى في أي تخصص
- إجادة ممتازة للغة العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة
- مهارات تواصل قوية وصبر في التعامل مع العملاء
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الكول سنتر ميزة
- مهارات كمبيوتر جيدة والقدرة على استخدام أنظمة CRM
- القدرة على العمل بنظام الورديات بما في ذلك الليالي و weekends
- شخصية إيجابية ومهارات حل مشاكل
## المزايا
- راتب أساسي 4000 - 6500 ريال قطري + حوافز شهرية
- تأمين صحي شامل
- شريحة فودافون مجانية + خصومات 50% على باقات العائلة
- تدريب مدفوع لمدة 4 أسابيع
- إجازة سنوية 30 يوم
- بيئة عمل متعددة الثقافات وفرص ترقي سريع