ممثل خدمة عملاء - التجارة الإلكترونية

## المسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء عبر الشات, الإيميل, الهاتف ووسائل التواصل
- متابعة حالة الطلبات, الشحن, الإرجاع والاستبدال وحل المشكلات
- التعامل مع شكاوى العملاء باحترافية والوصول لحلول ترضي الطرفين
- تحديث بيانات العملاء في نظام CRM وضمان دقة المعلومات
- نقل ملاحظات العملاء لفريق المبيعات والتسويق لتحسين الخدمة
- تحقيق أهداف رضا العملاء KPI وتقليل وقت الاستجابة
## المتطلبات
- خبرة سنة على الأقل في خدمة العملاء, خبرة في التجارة الإلكترونية ميزة
- مهارات تواصل ممتازة + صبر + حل مشكلات + سرعة في الكتابة
- إتقان MS Office + أنظمة CRM مثل Zendesk أو Freshdesk
- عربي ممتاز إجباري + إنجليزي جيد جدا
- شخصية إيجابية + قدرة على العمل تحت الضغط + مرونة
- ثانوية عامة كحد أدنى, بكالوريوس ميزة
## لماذا هذه الوظيفة مهمة
ستشكل بشكل مباشر تجربة وولاء العملاء لعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية سريعة النمو.