موظف خدمة عملاء - متحدث عربي

## عن ماجد الفطيم
ماجد الفطيم هي مجموعة إقليمية رائدة في مجال التطوير العقاري والتجزئة والترفيه. تدير كارفور، مولات ماجد الفطيم، فوكس سينما وعدد من العلامات التجارية الكبرى في 17 دولة.

## نظرة عامة على الدور
تقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء باللغتين العربية والإنجليزية وضمان تجربة تسوق مميزة لزوار كارفور ومولات ماجد الفطيم في الدوحة.

## المسؤوليات الرئيسية
- استقبال استفسارات العملاء وشكاويهم وحلها باحترافية وسرعة على الأرض وفي مركز الاتصال
- دعم أهداف المبيعات بتقديم معلومات عن المنتجات والعروض والخصومات
- تسجيل الشكاوى في النظام ومتابعتها مع الأقسام المعنية حتى يتم إغلاقها ورضا العميل
- التواجد في أرضية المتجر والتواصل المباشر مع العملاء لضمان تجربة إيجابية
- إعداد تقارير يومية عن شكاوى العملاء والملاحظات المتكررة ومؤشرات رضا العملاء CSAT
- تطبيق سياسات ماجد الفطيم في خدمة العملاء والمظهر والسلوك المهني
## المتطلبات
- شهادة ثانوية كحد أدنى. دبلوم في إدارة الأعمال أو التسويق ميزة
- خبرة 1-2 سنة في خدمة العملاء أو المبيعات في قطاع التجزئة
- إجادة تامة للغة العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة
- مهارات تواصل وإقناع وحل مشاكل ممتازة
- إجادة برامج MS Office وخصوصاً Excel
- القدرة على العمل بنظام الورديات بما في ذلك weekends والعطلات
- شخصية لبقة ومظهر مهني
## المزايا
- راتب أساسي + عمولات وحوافز شهرية
- تأمين صحي شامل
- خصومات موظفين 10-30% في كارفور ومولات ماجد الفطيم
- إجازة سنوية 30 يوم
- برامج تدريب وتطوير وفرص ترقي داخل المجموعة
- بيئة عمل متعددة الثقافات