أخصائي تجربة العملاء

## المسؤوليات
- إدارة استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني وقنوات التواصل الأخرى المتعلقة بالاشتراكات والعضويات والفواتير والفعاليات
- استكشاف أخطاء الوصول إلى الحساب ومشاكل تسجيل الدخول والمشكلات المتعلقة بالمنصة وتوجيه العملاء للحلول الفعالة
- دعم عمليات الفوترة من خلال المساعدة في الفواتير والتجديدات ومتابعة الدفع والحفاظ على سجلات عملاء دقيقة
- التفاعل مع العملاء والمشتركين والمشاركين في الفعاليات من خلال تواصل استباقي لجمع الملاحظات وتحسين التجربة
- التعاون مع الفرق الداخلية لمشاركة رؤى العملاء وتحسين مبادرات الاحتفاظ ودعم رحلة عملاء متسقة
- الاحتفاظ بوثائق واضحة والمساهمة في تحسين عمليات دعم العملاء والموارد وسير العمل
## المتطلبات
- 1-2 سنة خبرة في دعم العملاء أو نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو أي دور يواجه العملاء
- مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة بأسلوب مهني ومتعاطف ويركز على الحلول
- الثقة في التواصل مع العملاء عبر البريد والهاتف مع التعامل مع الأسئلة وحل المشكلات
- انتباه قوي للتفاصيل والتنظيم والمتابعة لإدارة طلبات العملاء والمهام الإدارية
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد مع التعاون الفعال مع الفرق الموزعة
- الإلمام بمنصات CRM وأدوات إدارة العملاء مثل HubSpot يعتبر ميزة
- إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى متحدث أصلي أو قريب منه كتابة وتحدثاً مطلوب
- الاهتمام بالإعلام أو التكنولوجيا أو السفر أو الأعمال القائمة على الاشتراكات يعتبر ميزة
## المزايا
- نمو مهني داخل منظمة مبتكرة ومتصلة دولياً
- التعرض للإعلام الرقمي وتجربة العملاء والاشتراكات والفعاليات
- بيئة عمل صديقة للعمل عن بُعد مع مرونة وتعاون عبر فرق عالمية
- ثقافة داعمة تركز على التعلم والعمل الجماعي والتحسين المستمر
- حزمة تعويضات ومزايا تنافسية
- فرصة لتطوير مهارات تجربة العملاء والتواصل والعمليات
## لماذا تهم هذه الوظيفة
ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، مما يضمن تفاعلات سلسة وإيجابية تدفع الرضا والاحتفاظ وبناء علاقات طويلة الأمد في بيئة عمل عن بُعد ومتصلة عالمياً.

## ما نقدمه
- وظيفة دوام كامل عن بُعد مقرها الإمارات العربية المتحدة
- العمل نيابة عن شركة شريكة في قطاع الإعلام أو التقنية أو الاشتراكات
- عملية مطابقة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمراجعة الطلبات بسرعة وإنصاف