مدير حجوزات المجموعة

## المسؤوليات
- الإشراف على المهام اليومية لقسم الحجوزات وضمان سير العمل بكفاءة وسلاسة
- الرد على استفسارات الضيوف باحترافية وتقديم مستوى خدمة ورعاية عالي باستمرار
- معالجة وتأكيد جميع طلبات الحجز الواردة بدقة خلال نفس يوم العمل
- التعاون الوثيق مع قسم المبيعات لدعم أهداف إيرادات الغرف وتعزيز رضا النزلاء
- التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى لضمان تجربة سلسة للضيف من مرحلة الحجز وحتى الإقامة

## المتطلبات
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة شرط أساسي
- معرفة اللغة العربية تعتبر ميزة إضافية
- خبرة سابقة في وظيفة الحجوزات، ويفضل في فنادق أكور أو علامات ضيافة مماثلة
- مهارات قوية في التواصل الهاتفي والمبيعات والقدرة على تحويل الاستفسارات إلى حجوزات
- القدرة على العمل ضمن فريق يركز على خدمة الضيوف
- إتقان العمل على نظام Opera PMS شرط إلزامي

## لماذا تهم هذه الوظيفة
يشكل هذا الدور الانطباع الأول للضيوف عن IBIS ومجموعة أكور. من خلال ضمان كفاءة عمليات الحجز وتقديم خدمة متميزة، تساهم بشكل مباشر في رضا العملاء والنجاح التجاري للفندق.