ممثل خدمة عملاء - مركز الاتصال
مجموعة قثمي
وصف الوظيفة
تبحث مجموعة GUTHMI في الدوحة عن ممثل مركز اتصال لخدمة العملاء وإدارة الطلبات ودعم المبيعات. ستقوم بالرد على المكالمات وتحديث سجلات العملاء ومعالجة الطلبات وتنسيق التوصيل وحل الشكاوى مع الترويج للمنتجات والعروض عبر الهاتف.
## المسؤوليات
*خدمة العملاء*
- الرد على المكالمات الهاتفية باستخدام العبارات الرسمية المعتمدة من الشركة
- الحصول على تفاصيل اتصال العميل ومطابقتها مع قاعدة البيانات وتحديثها أو تسجيلها إذا كانت جديدة
- تقديم الخدمة الكاملة: تسجيل الطلبات، الاستعلام عن حالة الطلب، الاستفسار عن توفر الأصناف
- تحويل العملاء للمختصين لشرح تفاصيل المنتج وتقديم المشورة حول الألوان والكميات وتوفير العينات
- التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء وحلها ضمن الصلاحيات أو إبلاغ المسؤول المباشر
*متابعة الطلبات والتوصيل*
- التنسيق مع مسؤول التوصيل وسائق الشركة لحل مشاكل التسليم أو طلب أصناف بديلة
- استخدام نظام المخزون للتحقق من مستويات الأصناف
- إدخال بيانات الفاتورة والطلبية بدقة ومراجعة رقم الكود مع العميل
- إتمام عقود البيع عبر الهاتف وفق إجراءات الشركة الائتمانية
- التواصل مع المستودعات لحل مشاكل العملاء
- تطبيق سياسات الإرجاع والاستبدال الخاصة بالشركة
*المعرفة بالمنتجات والمبيعات*
- المعرفة التامة بالعروض والبضائع الجديدة وتقديمها بالشكل الأمثل
- التأكد من توفر الأصناف المعروضة في العروض
- عرض وتقديم البضائع بطيئة الحركة عبر الهاتف لزيادة المبيعات
- معرفة الاختصارات الفنية في كتالوج المنتجات
## المتطلبات
- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية مع القدرة على استخدام لغة خدمة عملاء رسمية
- مهارات حاسوب أساسية والإلمام بأنظمة CRM والمخزون وإدخال الطلبات
- دقة عالية في إدخال البيانات والتوثيق
- تركيز على العميل مع مهارات حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى
- معرفة بإجراءات البيع والإرجاع والاستبدال تعتبر ميزة
- القدرة على العمل في بيئة مركز اتصال سريعة وإدارة مهام متعددة
## لماذا تهم هذه الوظيفة
أنت نقطة التواصل الأولى مع العملاء وتؤثر بشكل مباشر على رضاهم ونمو المبيعات. توفر هذه الوظيفة خبرة عملية في خدمة العملاء وعمليات البيع بالتجزئة داخل مجموعة GUTHMI في قطر.