مستشار خدمة سيارات
شركة قرقاش
وصف الوظيفة
تعلن Gargash Enterprises في دبي عن حاجتها لمستشار خدمة سيارات للانضمام إلى قسم خدمات ما بعد البيع. يتضمن الدور تقديم التوجيه الفني للعملاء وتقييم احتياجات المركبات والتنسيق مع الورشة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة وفي الوقت المحدد. هذه وظيفة بدوام كامل ومن مقر العمل وتتطلب معرفة بمجال السيارات ومهارات تواصل قوية وتوجه نحو خدمة العملاء.
## المسؤوليات
- استقبال العملاء وتقييم مشاكل المركبات لتحديد الخدمات اللازمة
- تقديم عروض أسعار واضحة وشرح المدة الزمنية المتوقعة للصيانة والإصلاح
- التنسيق مع فنيي الورشة لضمان تنفيذ العمل بكفاءة والالتزام بالجداول الزمنية
- إطلاع العملاء على تقدم الخدمة والرد على استفساراتهم بأسلوب مهني
- إصدار أوامر العمل ومعالجة الفواتير وإدارة إجراءات الضمان
- ترشيح خدمات الصيانة الدورية والمنتجات الإضافية لتعزيز قيمة الخدمة للعملاء
- الالتزام بمعايير الجودة وتمثيل العلامة التجارية باحترافية
## المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في وكالات السيارات أو مراكز الخدمة
- فهم متين لأنظمة المركبات وإجراءات الصيانة
- مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية
- إجادة استخدام الحاسوب وبرامج إدارة مراكز الخدمة
- القدرة على العمل تحت الضغط مع تحقيق أهداف رضا العملاء
- مظهر احترافي وشخصية موجهة لخدمة العملاء
## لماذا هذه الوظيفة مهمة
هذا الدور محوري في تقديم تجربة مميزة لخدمات ما بعد البيع وبناء ثقة طويلة الأمد مع العملاء في Gargash Enterprises. استشاراتك الفنية وتنسيقك يؤثران بشكل مباشر على رضا العملاء وسمعة العلامة التجارية في قطاع السيارات.